Farmácia Fora de Portas – A diferenciação e o impacto da Farmácia na sua Comunidade foi o tema do workshop realizado pela Teva na última edição da Expofarma.

Muito se tem falado da intervenção da Farmácia na comunidade, da escala que essa intervenção pode atingir e até nos seus obstáculos.

Assim como não é qualquer gestor que se transforma num empreendedor, não é qualquer Farmacêutico que abraça definitivamente e de forma estratégica estas ações. A comparação não é inocente, é de facto necessário muito empreendedorismo para permitir à Farmácia existir “Fora de Portas”.

Apesar de atualmente já termos passado a fase do risco do inovador neste tipo de ações, ainda estamos numa fase imatura de adoção generalizada. O que limita então esta adoção generalizada?

Entre outros fatores, distingue-se a falta de colaboração e de comunicação.

Colaboração

Em empreendedorismo tem o nome de parcerias e/ou networking, mas o princípio é o mesmo. Para escalar este tipo de ações é necessário conseguir alinhamento e colaboração de diferentes entidades. Se queremos agir para a comunidade, temos de fazer parte da comunidade e criar elos com outras instituições que tenham o mesmo propósito. Foi isto que fez, por exemplo, a Farmácia Jordão Pedrosa, vencedora do Prémio Almofariz para intervenção na comunidade em 2022, com o projeto: “Trazer mais saúde ao vale”, para concretizar a sua intervenção, contando com o apoio da Câmara Municipal, das Instituições Locais e Unidades de Cuidados na comunidade. De acordo com a Dra. Dulce Fonseca, responsável pelo projeto; “Para se conseguir esta colaboração, só temos de querer e procurar. As instituições estão muito mais disponíveis do que à partida pode parecer.” A utilização inteligente de recursos já disponíveis permite um tempo de resposta muito menor, um alcance muito maior e uma redução de custos efetiva. Por outro lado, a partilha de conhecimento sobre as necessidades da população alvo, aumenta substancialmente o interesse da mesma e a sua mobilização, bem como a efetividade do investimento (quer seja de tempo, Recursos Humanos ou financeiro).

Antes de escalar geograficamente, esta ação escalou em profundidade, o retorno foi a confiança de todos e uma sinergia entre entidades da comunidade.

Comunicação

Comunicar entre stakeholders, entre comunidades, entre redes, difundir este tipo de ações, as boas e as más práticas, é essencial para escalar o serviço, mas também para promover o seu reconhecimento por todo o país e junto dos decisores políticos.

A atuação de cada Farmácia é local, adaptada à comunidade em que se insere, mas sensibilizar e recrutar mais farmácias, simplificando a metodologia e apontando os indicadores a analisar, deve ser geral. Pretende-se com isto, otimizar os processos e criar mais awareness para os benefícios do contacto e do serviço mais diretos.

Aqui, os grupos de farmácias têm um papel muito importante. Nas palavras de Dr. Pedro Vasques da Rede Claro: “O objetivo de uma estratégia de rede é a consolidação do conhecimento com as melhores técnicas e práticas de comunicação para chegar às pessoas, enquanto garantem a individualidade e diferenciação do canal. Este trabalho irá refletir-se numa melhor performance, no cumprimento da proposta de valor ao cliente e das suas necessidades”.

Servir fora de portas é empreender. Para o fazer é necessário colaboração e comunicação, mas também e, acima de tudo, esforço e dedicação pessoal aliados a um sentido de missão.

Acha que tem o que precisa para ser um empreendedor?

NPS-PT-NP-00275 | 03/2023